|
ID čvora - ID sesije - Br. sekvence
|
ID čvora jedinstveni je brojčani ID, koji počinje s 1, te koji sustav dodjeljuje svakom Unified CCX poslužitelju u klasteru.
ID sesije jedinstveni je ID sesije koji sustav dodjeljuje pozivu.
Broj sekvence sesije je broj koji sustav dodjeljuje svakoj grani poziva. Broj sekvence sesije uvećava se za 1 za svaku granu poziva.
Ove tri vrijednosti skupa, na jedinstven način identificiraju poziv obavljen putem Automatske raspodjele poziva (ACD) koji obradi sustav.
|
|
Vrijeme početka poziva
|
Datum i vrijeme početka poziva.
|
|
Vrijeme završetka poziva
|
Datum i vrijeme prekida, prijenosa ili preusmjeravanja poziva.
|
|
Vrsta kontakta
|
Vrsta kontakta pri pozivu.
- 1 = Ulazni. Vanjski poziv koji prima Unified CCX.
- 2 = Odlazni. Poziv sa izvorištem u priključku Sučelja računalne telefonije (CTI) platforme Unified CCX, osim poziva koji se obavljaju unutar sustava.
- 3 = Interni. Prenijeti ili konferencijski pozivi između agenata ili pozivi obavljeni unutar sustava.
- 4 = Preusmjereni. Prethodna grana poziva koja preusmjerava poziv do ove grane.
- 5 = Preusmjereni do. Prethodna grana poziva koja poziv preusmjerava do ove grane.
- 6 = Odlazni poziv biran po listi. Poziv koji vrši agent putem Unified CCX telefona prem vanjskom odredištu, nakon što je prihvatio poziv s liste.
|
|
Razmještaj kontakta
|
Razmještaj poziva.
- 1—Napušteni
- 2—Riješeni
- 4—Prekinuti
- 5 to 98—Odbijeni
- 99—Uklonjeni
|
|
Razlog prekida/odbacivanja
|
Razlog iz koga je poziv prekinut ili odbačen.
|
|
DN izvorišta (broj u imeniku)
|
Telefonski broj izvorišta.
- 1= Agent. Poziv potekao od agenta. Pokazuje Unified CCX lokalni broj agenta.
- 2 = Uređaj. Poziv čije su izvorište simulirani pozivatelj (koristi se za testiranje) i telefon agenta koji trenutačno nije prijavljen. Pokazuje broj priključka Sučelja računalne telefonije (CTI).
- 3 = Nepoznat. Poziv upućen od vanjskog pozivatelja putem pristupnika ili s uređaja koji se ne nadzire. Pokazuje broj telefona pozivatelja.
|
|
DN odredišta
|
Broj telefona odredišta.
- 1 = Agent. Poziv prezentiran agentu. Pokazuje Unified CCX interni broj ili interni broj izvan Unified CCX-a datog agenta.
- 2 = Uređaj. Poziv prezentiran točki usmjeravanja. Pokazuje CTI broj priključka.
- 3 = Nepoznat. Poziv prezentiran prema vanjskom odredištu putem pristupnika ili ka uređaju koji se ne nadzire. Pokazuje pozivani broj telefona.
|
|
Nazvani broj
|
Broj koji pozivatelj izvorno bira. Ako se poziv prenese, pokazuje se broj na koji je prenijet poziv.
|
|
Izvorno nazvani broj
|
Broj koji je izvorno birao pozivatelj—ili broj točke usmjeravanja ili lokalni broj agenta.
|
|
Naziv aplikacije
|
Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija koja je povezana s točkom usmjeravanja.
|
|
Poziv usmjeren na CSQ
|
Red za usluživanje kontakata (CSQ) do kojeg je poziv usmjeren. Polje ostaje prazno ako je poziv prekinut ili odbačen prije no što je bio usmjeren do CSQ-a.
|